Наша мета — якнайшвидше обробити та вивести ваші кошти. При цьому ми враховуватимемо будь-які обмеження, які можуть застосовуватися до виведення коштів, а також дотримуватимемося вимог Директиви (ЄС) 2018/843 Європейського Парламенту та Ради щодо протидії відмиванню коштів та фінансуванню тероризму.

Ми намагатимемося виконати ваше прохання щодо способу оплати та валюти виведення. Проте це не може бути гарантовано. Тому ми можемо обробляти та виводити кошти способом оплати, відмінним від запитаного вами, наприклад через інших постачальників платіжних послуг, банківським чеком або банківським переказом (усі комісії, пов’язані з відповідними способами оплати, зазначені на вебсайті).

Аналогічно, в окремих випадках валюта виведення може не збігатися з валютою, у якій був здійснений ваш депозит або яку ви запитали, і, якщо нам буде потрібно конвертувати ваші депозити між різними валютами, курс конвертації визначатиметься на наш розсуд.

Зверніть увагу, що в разі першого виведення коштів, значного виведення або зміни способу оплати ми можемо вжити додаткових заходів безпеки, щоб переконатися, що саме ви є законним одержувачем коштів.

У таких випадках можуть знадобитися копії ваших документів, що посвідчують особу, перш ніж ми розпочнемо виведення коштів. Ці заходи безпеки призначені для захисту ваших грошей та вашої конфіденційності та можуть призвести до невеликої затримки. Перепрошуємо за будь-які незручності.

Сума виведення та запити

Ліміти на виведення для гравців змінюються залежно від статусу; діє добовий ліміт на виведення, а також індивідуально обговорюються тижневі та місячні ліміти.

Умови виведення коштів

•      Виведення коштів здійснюється щодня, зокрема у вихідні.

•      Усі запити на виведення опрацьовуються в порядку черги протягом 24 годин, якщо запитувана сума не перевищує 1000 EUR або еквівалент в іншій валюті.

•      Якщо сума виведення або сума на балансі перевищує 1000 EUR, опрацювання заявки може зайняти до 72 годин.

•      Кошти виводяться з комісією або без неї залежно від обраного платіжного методу, якщо не зазначено інше.

•      Кожний депозит має бути відіграний у трикратному розмірі від суми цього депозиту.

Повернення коштів

Зверніть увагу, що повернення коштів здійснюється лише за умови, що на вашому акаунті не було ігрової активності після внесення відповідної суми коштів, яку ви повертаєте.

Якщо після внесення коштів на рахунок ви здійснили хоча б 1 спін чи ставку (тобто провели ігрову діяльність), повернення коштів можливе лише за умови відіграшу балансу в три (3) рази.

Усі інші виплати з вашого рахунку розглядатимуться як виплати ваших виграшів, отриманих унаслідок використання вами послуг Nova Casino.

Запит на відшкодування розглядатиметься лише тоді, коли його подано протягом семи (7) днів з моменту відповідної транзакції або протягом тридцяти (30) днів, якщо ви заявляєте, що до вашого облікового запису отримала доступ інша особа (або неповнолітня особа).

Ми залишаємо за собою право призупинити будь-яке повернення коштів до належного підтвердження вашої особи (KYC).

Ви погоджуєтеся надати нотаріально засвідчене посвідчення особи або будь-яку іншу форму ідентифікації відповідно до чинного законодавства вашої країни.

Якщо таке нотаріально засвідчене посвідчення особи не буде надано протягом п’яти (5) днів з моменту нашого запиту, запитане повернення коштів не буде здійснено, а ваш обліковий запис буде закрито. Повернення буде здійснено протягом семи (7) днів після завершення процедури ідентифікації.

Щоб запитати повернення коштів або будь-яке інше виведення, зверніться до нашої служби підтримки електронною поштою support@nova-casino.com та надайте всі документи, запитані службою підтримки для проходження процедури KYC.

Якщо вам потрібна наша контактна інформація, відкрийте розділ «Контакти». Перелік документів, необхідних для проходження процедури KYC, буде зазначений у листі, надісланому вам нашою службою підтримки.

Зверніть увагу, що повернення коштів можна запитати не пізніше ніж через сім (7) днів після того, як відповідні кошти було зараховано на ваш рахунок. Після закінчення цього строку всі платежі вважатимуться виплатою вашого виграшу, отриманого внаслідок використання послуг на сайті Nova Casino.

Запити на відшкодування у зв’язку з несанкціонованими транзакціями або іншим шахрайським використанням вашої кредитної чи дебетової картки на Nova Casino розглядатимуться в кожному конкретному випадку.

Якщо буде встановлено, що такі транзакції ймовірно були шахрайськими із використанням вашої кредитної чи дебетової картки, ми негайно розпочнемо повернення коштів.

У деяких випадках ми можемо запитати підтвердження того, що було вжито заходів для запобігання такій шахрайській діяльності в майбутньому, зокрема, але не виключно, закриття рахунку кредитної чи дебетової картки, використаної у шахрайських транзакціях, або випуск нової картки у вашій фінансовій установі.

У всіх випадках надходження заяв про шахрайські транзакції облікові записи Nova Casino, використані для їх проведення, будуть заблоковані або анульовані на невизначений строк, а також можуть бути вжиті заходи для запобігання відкриттю нових акаунтів із тими самими даними користувача або спробам здійснення транзакцій із використанням тієї самої картки або будь-якого іншого способу оплати.

Країни з обмеженим доступом до платіжної системи

Visa/Mastercard

Ми підтримуємо виплати за іграми та азартними іграми через OCT (Original Credit Transfer) від Visa, а також через Payment Transfer (Mastercard). Умовою для виплати є попереднє здійснення переказу на сайт, а для Mastercard виплата має бути виконана через 3-D Secure MID. Додаткові вимоги полягають у тому, що відповідна кредитна картка не є корпоративною та випущена в країні, яка підтримується відповідною картковою схемою (див. нижче). Ліміти на одну транзакцію становлять 60 000,00 EUR для Visa та 5000,00 EUR для Mastercard.

Visa

Для Visa (OCT) існує перелік країн, які не підтримуються. Перелік країн, що не беруть участі в OCT:

•      США

•      Австралія

•      Гонконг

•      Індія

•      Індонезія

•      Японія

•      Корея

•      Малайзія

•      Сінгапур

Mastercard

Перелік країн, які підтримуються Mastercard PT. Перелік країн-учасниць PT:

•      Андорра

•      Австрія

•      Бельгія

•      Кіпр

•      Чехія

•      Данія

•      Естонія

•      Франція

•      Німеччина

•      Гібралтар

•      Греція

•      Угорщина

•      Ісландія

•      Ірландія

•      Італія

•      Латвія

•      Люксембург

•      Мальта

•      Монако

•      Нідерланди

•      Норвегія

•      Сан-Марино

•      Словаччина

•      Словенія

•      Іспанія

•      Швеція

•      Швейцарія

•      Туреччина

•      Велика Британія

Skrill — країни з обмеженнями щодо реєстрації

Мешканці країн цієї категорії можуть отримати доступ до вебсайтів, але не можуть зареєструвати обліковий запис:

•      Афганістан

•      Ангола

•      Барбадос

•      Бенін

•      Бонейр

•      Буркіна-Фасо

•      Кабо-Верде

•      Куба

•      Комори

•      Джибуті

•      Східний Тимор

•      Еритрея

•      Фарерські острови

•      Французька Полінезія

•      Гамбія

•      Гренландія

•      Гренада

•      Гваделупа

•      Гайана

•      Іран

•      Ірак

•      Японія

•      Киргизстан

•      Лаоська Народно-Демократична Республіка

•      Лівія

•      Макао

•      Мартініка

•      Намібія

•      Науру

•      Нова Каледонія

•      Нігер

•      Північна Корея

•      Палау

•      Реюньйон

•      Сен-Бартелемі

•      Сен-Мартен (Сінт-Мартен)

•      Самоа

•      Південний Судан

•      Судан

•      Сурінам

•      Сирія

•      Таджикистан

•      Того

•      Туркменістан

•      Зовнішні малі острови США

Skrill — заборонені країни

Мешканці країн цієї категорії не можуть зареєструвати обліковий запис або отримати доступ до доменів Skrill:

•      Афганістан

•      Куба

•      Еритрея

•      Іран

•      Ірак

•      Японія

•      Киргизстан

•      Лівія

•      Північна Корея

•      Південний Судан

•      Судан

•      Сирія

Skrill — обмеження для ігор та бінарних опціонів

Обмежено для ігор та бінарних опціонів:

•      Американське Самоа (потрібні відповідні державні ліцензії)

•      Бразилія

•      Канада

•      Китай (КНР)

•      Гуам (потрібні відповідні державні ліцензії)

•      Гонконг

•      Ізраїль

•      Макао

•      Пуерто-Ріко (потрібні відповідні державні ліцензії)

•      Північні Маріанські острови (потрібні відповідні державні ліцензії)

•      Сінгапур

•      Туреччина

•      Об’єднані Арабські Емірати

•      Сполучені Штати Америки

•      Зовнішні малі острови США

•      Віргінські острови США

Neteller — країни без обслуговування

Не надає послуги в таких країнах:

•      Афганістан

•      Бенін

•      Бонейр

•      Бурунді

•      Центральноафриканська Республіка

•      Чад

•      Китай

•      Республіка Конго

•      Крим

•      Куба

•      Джибуті

•      Екваторіальна Гвінея

•      Еритрея

•      Габон

•      Гамбія

•      Гвінея

•      Гвінея-Бісау

•      Гайана

•      Іран

•      Ірак

•      Казахстан

•      Киргизстан

•      Лаоська Народно-Демократична Республіка

•      Ліберія

•      Лівія

•      Мадагаскар

•      Малаві

•      Малі

•      Мавританія

•      Монголія

•      Монтсеррат

•      М’янма

•      Науру

•      Нігер

•      Ніуе

•      Острів Норфолк

•      Північна Корея

•      Палау

•      Папуа — Нова Гвінея

•      Сен-Бартелемі

•      Сент-Кітс і Невіс

•      Сен-Мартен

•      Сінт-Мартен

•      Сьєрра-Леоне

•      Судан (Північний і Південний)

•      Сурінам

•      Сирія

•      Таджикистан

•      Тимор-Лешті

•      Того

•      Туркменістан

•      Узбекистан

•      Західна Сахара

•      Ємен

Neteller — потрібна місцева ліцензія

Для певних країн потрібна місцева ліцензія:

•      Австралія

•      Бельгія

•      Франція

•      Німеччина

•      Японія

•      Іспанія

•      Туреччина

•      Велика Британія